客户回复助手

共 22 个场景，这里放最常见的 12 个。

他问价格 / 要报价

他在试探什么　他在探你的价格口径,也可能是直接套底价。

风险　首次接触就报实价,等于把底牌交出去。价格只能与自己的直接对接方谈,不能跨层。

这几句不能说

• 不报底价,不说"最低给你多少"
• 不报"我这个价保真"这类承诺
• 不透露上游给的成本口径

可以这样回

• 稳妥　条件要看量和货型。你先说下要多少台、什么货型,我给你一个能落地的口径。
• 推进　价格我给。但得先对需求——型号、台数、什么时候要,这三项给我,我算完给你一个实数,不给你区间。
• 强硬　价格不在这个阶段谈。先把需求和主体对上,能走通我再给条件,走不通报了也白报。

他问有没有货

他在试探什么　他在确认你的资源位,也可能只是随口试探。

风险　答太满会被他拿去当筹码;答太空会被判定为没资源,直接终止对话。

这几句不能说

• 不要说"货多得很"
• 不要报具体库存台数
• 不要给型号清单截图

可以这样回

• 稳妥　货源端是有的。你那边是要什么型号、什么货型?
• 推进　有。你先把需求给我——型号、台数、时间。对得上我这边直接往下走。
• 强硬　能出。不过我不泛泛聊货源,你先说清楚要什么,我再告诉你能不能接。

他问你是几手 / 什么身份

他在试探什么　他在判断你的位置,同时也是在评估能不能绕开你。

风险　把层数说清楚,等于告诉他中间有几个可跳过的环节。

这几句不能说

• 不报层数
• 不说"我是 x 手"
• 不说上游是谁

可以这样回

• 稳妥　我不聊层数,聊能不能落地。需求对得上就上会,双方各自确认身份和条件。
• 推进　我做对接,手上的资源和客户都能落地。你不用管我第几手,你只要看这件事能不能成。
• 强硬　层级不重要,能落地才重要。你要是关心这个,我们可以直接上会,身份在会上各自确认。

他要看你的资质 / 凭证

他在试探什么　他在验真——这是好事,说明他有兴趣。但他要的东西你现在不一定能兑现。

风险　凭证、看货、验真都取决于上游,不是你能决定的。这时候承诺等于给自己挖坑。

这几句不能说

• 不承诺"可以安排看货"
• 不承诺"下单凭证随时给你"
• 不发任何上游文件

可以这样回

• 稳妥　这些都是上会之后的事。需求先对上,双方身份确认了,凭证和看货再谈。
• 推进　能验,但顺序要对。先对需求 → 上会 → 双方确认身份 → 然后才是凭证和看货。倒过来做不了。
• 强硬　我不在这个阶段给凭证。你要是只看凭证不看需求,那说明现在不是谈的时候。

他要你"发点资料"

他在试探什么　他想先拿到信息,但不打算给你任何对等的东西。

风险　单向给资料 = 被白嫖。资料一旦发出去,你的资源和口径都成了他的。

这几句不能说

• 不单向发盘
• 不发上游信息
• 不发客户信息

可以这样回

• 稳妥　可以,但对等来。你先说下你那边是货还是客户、什么量级,我按你需要的方向发。
• 推进　资料我给,你也给我一条:你现在手上是货还是客户,能落地的有几单?
• 强硬　我不单向发资料。你先说清楚你的位置,对得上我再发,省得大家浪费时间。

他问你上游是谁

他在试探什么　他在直接探你的货源渠道——这是跳单的第一步。

风险　透露上游 = 亲手把跳单路径交给他。任何情况下都不要说。

这几句不能说

• 不透露上游名称
• 不透露上游城市/特征
• 不透露上游联系人

可以这样回

• 稳妥　上游我不方便讲,这行的规矩你也清楚。我们能聊的是能不能落地。
• 推进　这个不聊。你关心的是货能不能按时到、条件能不能对上,这些我都能聊。
• 强硬　上游不讨论。如果你必须知道上游才肯往下走,那我们可能不合适。

他问你是做什么的

他在试探什么　他在给你机会做自我介绍——这是最好的开场时机。

风险　自我介绍只讲两件事:我有什么、我想干什么。不要讲公司、不要讲历史、不要讲情怀。

这几句不能说

• 不要长篇介绍公司
• 不要发名片图片
• 不要一上来就推销

可以这样回

• 稳妥　我做戴尔 / 超微 B300 整机这块,货源和买方两端都有对接。找同行是想互换信息,长期合作。
• 推进　我在做 B300 整机的对接,128 台量级的盘和买方都有。你那边主要做哪一端?
• 强硬　我做什么不重要,重要是能不能对上。你手上有货还是有客户?

他压你的居间费 / 问怎么分

他在试探什么　他在谈分配,也可能想先摸清你的空间然后压。

风险　报比例 = 暴露你的空间。要先谈"怎么付",再谈"付多少"。

这几句不能说

• 不先报比例
• 不说"我只要 x 个点"
• 不承诺"可以谈"到没有底线

可以这样回

• 稳妥　费用这块最后谈。先把主体、量、条件对上,能成交了再谈分配,这样对双方都公平。
• 推进　我的口径是按成交额走,具体比例看量级和货型。你先给我一个能落地的单子,我给实数。
• 强硬　分配最后谈。现在谈费用没意义——单子还没影子,谈多少都是空的。

他问居间费怎么付 / 能不能前置

他在试探什么　他在谈居间费的支付节奏。期货 / 准现货盘这一条很关键 —— 它决定你要等多久才拿到钱。

风险　行规是居间费由卖家出。如果对方不接受前置,你可能要等尾款结清才拿钱,在 8–16 周的期货盘里能拖到数月。前置口径一般是 20%,或与预付款等额同步。

这几句不能说

• 不先报比例
• 不承诺"没有前置也行"
• 协议里绝不能漏写"没成交时退不退"

可以这样回

• 稳妥　期货盘行规是有前置的,一般前置 20%,或者跟预付款等额同步。你那边是什么口径?
• 推进　我看两条:前置比例、以及退还条件。前置能到 20% 以上,并且写清没成交怎么退,我这单就好推。
• 强硬　没有前置我不做期货。8 到 16 周的周期,等尾款结清才拿钱,我这边扛不住。

他问能不能开票 / 税务怎么走

他在试探什么　他在确认资金路径是否合规——这其实是专业的表现。

风险　居间费/服务费的税目和发票品名必须与业务实质一致,不能为了省税乱开。

这几句不能说

• 不说"随便开"
• 不承诺"可以开成服务费"
• 不建议任何变通开票

可以这样回

• 稳妥　票正常开,按业务实质来。具体品名和税目要看最终的合同结构,到时候我和你确认。
• 推进　能开。但要按真实业务性质开,这个不能含糊,你也一样。
• 强硬　发票按规矩来,该什么税目就什么税目。要是你想在票上做文章,那我们别合作。

他说"别家更便宜"

他在试探什么　压价试探。他大概率并没有真的更便宜的上家,只是在试你的心理价位。

风险　跟价 = 承认自己之前报虚了,而且会一路被压到底。

这几句不能说

• 不跟价
• 不说"我能再低点"
• 不评价别家的报价真假

可以这样回

• 稳妥　便宜的不一定是真的,或者交期不一样。你要是拿到更实的条件,发我对一下,我判断能不能匹配。
• 推进　价格我不跟。但你可以把对方的货型和交期发我,我告诉你差在哪——很多时候便宜的是交期或者货型不对。
• 强硬　那你去找他。我这边的条件就这个数,不还价。

他提签居间协议

他在试探什么　这其实是你主动想要的东西——他先提,说明他也在意规则。

风险　顺势推进,但要把核心条款(反跳单、价格防火墙)写进去,不能签一个空壳。

这几句不能说

• 不要只签口头约定
• 协议里必须写反跳单条款
• 不要约定无违约后果

可以这样回

• 稳妥　可以,而且我建议签。我们把反跳单和价格隔离这两条写清楚,双方都放心。
• 推进　正合我意。我这边有现成的模板,含反跳单条款和价格隔离条款,发你过一遍。
• 强硬　要签就得签全的——反跳单、价格隔离、违约金都要有。只走个形式的我不签。